1）课程收益：

提升医院服务形象	增强导医专业接待技能
赢得良好口碑	赢得潜在客户

2）课程内容：
    模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识

我们医院的服务理念	医疗服务和医院服务
医务人员服务理念	现代服务理念
卓越服务的意义

模块二：风度何来——个人形象管理

导医的仪容礼仪

导医的服饰礼仪

模块三：气质何来——医务人员的职业仪态 

职业仪态传递信任	导医专业仪态训练
焕云白衣天使礼仪操

模块四：魔力何来——微笑服务礼仪

微笑服务的涵义	微笑的力量
微笑服务的要求	微笑服务训练
培养阳光心态，展现微笑魔力

模块五：人脉何来——有效沟通与和谐医患关系

导医专业接待语言训练

导医的沟通技巧

模块六：档次何来——导医的专业接待礼仪

认识接待礼仪

专业接待 展现档次

（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
    模块七 专业导医接待实战训练