1）课程收益：

提高医院服务档次	提升医院服务形象
增强窗口科室专业接待技能	赢得良好口碑
赢得潜在客户

2）课程内容：
    模块一：动力何来？——服务理念动力源泉

模块二：窗口形象价值百万

形象的重要性

个人形象管理

模块三：职业仪态传递信任

医务人员职业仪态	职业仪态训练
焕云白衣天使礼仪操

模块四：效益何来？——窗口接待礼仪

窗口科室的定位	医院窗口科室接待的特点
做好接待的意义	窗口科室的工作职责
服务对象有哪些权益	如何做好接待

模块五：窗口科室接待礼仪实战

规范服务流程

规范服务语言