1）课程收益：

更新服务理念	提升服务形象
增加团队凝聚力	提升无偿献血服务技能
增强招募员招募技能	赢得血站良好口碑

2）课程内容：
    模块一：卓越服务造福万代

服务理念	我们的困惑：血荒原因分析
卓越服务造福万代

模块二：服务形象价值百万

仪容礼仪

服饰礼仪

模块三：有效沟通创造卓越 

认识沟通	无偿献血服务沟通技巧

模块四：医务人员的职业仪态

医务人员的举止仪态要求

举止礼仪

模块五：微笑服务礼仪

微笑服务的涵义	为什么要微笑服务？
微笑的力量	微笑服务的要求
微笑训练	阳光心态 微笑源泉

模块六：职能部门接待礼仪

认识职能部门接待礼仪

血站职能部门接待礼仪

（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
    模块七：焕云白衣天使礼仪操

模块八：高效领导团队心理疏导（限制人数）