1）课程收益：

端正服务意识，更新服务理念	服务细节指导，轻松礼赢效益
规范服务礼仪，创造卓越品牌	塑企业新形象，强企业竞争力

2）课程内容：
     模块一：服务理念动力源泉

现代服务理念	卓越服务的意义
礼仪基本知识

模块二：个人形象价值百万

仪容礼仪

服饰礼仪

模块三：职业仪态传递信任

服务人员的举止要求	站姿的要领与训练
行礼的要领与训练	走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练	蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练	推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练	指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制

模块四：焕云礼仪操

焕云礼仪操解析

焕云礼仪操实训

模块五：魔力微笑笑赢效益

微笑服务的涵义	为什么要微笑服务？
微笑的力量	微笑服务的要求
微笑训练	培养阳光心态，让我们笑得出来
赞美训练

模块六：有效沟通走进心灵

认识沟通

沟通秘籍

模块七：接待礼仪展现档次

形象礼仪	迎接礼仪
引领礼仪	商谈礼仪
用餐礼仪	送客礼仪